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CRM

La gestión de clientes no es un descubrimiento de las nuevas teorías sobre administración empresarial; sin embargo, en los últimos años ha adquirido mayor relevancia como el verdadero motor de una empresa. La revolución tecnológica de los últimos años, el aumento de la competencia y la aparición de nuevos canales en la comunicación con los clientes (internet, e-mail, teléfono móvil, etc.), ha provocado el aumento de esta visión empresarial.

El CRM es una visión integral sobre cómo la empresa debe relacionarse con los clientes y cuál es el canal que debe emplear; es la herramienta tecnológica que debe utilizar para poder alcanzar un trato masivo y simultáneo con cientos o miles de sus clientes. Así mismo, el CRM busca el ajuste de la organización hacia el cliente: cambia el foco de desempeño operativo para centrarse en la figura del comprador de sus servicios.

El CRM presenta un cambio en el enfoque de la gestión de clientes al integrar dinámicamente las ventas, el marketing y el servicio de atención al cliente. Adicionalmente, integra en los sistemas de la empresa toda la información que es vital para el negocio: las bases de datos de clientes, los sistemas corporativos, los sistemas de soporte para el negocio, etc.

La herramienta de CRM es básicamente la respuesta tecnológica a la creciente necesidad de las empresas de fortalecer las relaciones con sus clientes:

  • Maximiza la información del cliente.
  • Muestra nuevas oportunidades de negocio.
  • Identifica los clientes potenciales que mayor beneficio generen para la empresa.
  • Fideliza al cliente aumentando las tasas de retención de clientes.
  • Aumenta la tasa de recompra de los clientes.
  • Mejora las políticas de atención y servicio al cliente.
  • Optimiza y personaliza los procesos de interacción.
  • Mejora las ofertas y reduce costos.
  • Incrementa las ventas, no sólo a clientes actuales si no por ventas cruzadas.

Seleccionamos como su oferta estándar para el mercado empresarial a SugarCRM, VTiger por ser soluciones basadas en software de licencia libre y con interfase Web que ofrece todas las funcionalidades deseables para una PYME; y por ser idóneo para empresas interesadas en poseer soluciones sólidas.

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